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滴滴:归还乘客物品要收费?网约车新规惹众议

来源: 3CS     发布:2019/6/12

滴滴:归还乘客物品要收费?网约车新规惹众议


  随着网约车的火爆,人们乘车遗落东西的事情常有发生。近日,滴滴在其官方微博上出台新规,规定称,若乘客遗落贵重物品,滴滴司机配合归还时,要向乘客收取一定费用。那么,这个规定是否合理?具体将怎样实施呢?


  6月11日下午消息,滴滴出行称,为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称“征求意见稿”),向公众征求意见与建议。


  通知显示,自2016年开始,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月,滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来遗失物品平均找回率从38%提升至了68%左右。


  然而,遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。数据显示,2019年1月-3月,物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,其中仍有31.2%的物品无法找回。滴滴出行相关负责人表示,平台在协助失主寻找、协调司乘沟通时,常遇到双方相互责怪、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。


  可见,虽然物品的所有权归属于乘客,但在找回遗失物品的过程中,司机方面、平台方面都消耗了大量的时间和精力,因此,收取费用这个规定,有其合理性。


  据通知,滴滴从平台客服协助流程、乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定:


  在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。


  乘客方面,司机归还物品时,乘客应给予合理费用。也就是说,如果乘客无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用。同时,司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。


  据悉,该征求意见稿将公示7天,公示期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。


  据滴滴官方微博显示,针对乘客应给于司机归还费用这条,网友议论纷纷。有的网友表示,很感恩司机帮助寻找丢失物品,收取合理费用也是应该的。但也有的人反映滴滴客服效率低下,遇到此类问题没有迅速跟进。也有人表示物品遗失,司机应该负主要责任,不应收取费用。


  然而,关于司机在捡到乘客遗失物品后的相关费用问题,是有法可依的。《物权法》第一百一二十条有明确约定,在领取遗失物的时候,有必要向拾得人支付包括必要的保管费用、承诺给予的悬赏奖金等费用。但需要注意的是,此管理办法并不具有法律上赋予的强制力。

(综合自: TechWeb、三湘都市报、股城网)



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